랩리워크는 어떤 회사인가요?

랩리워크는 생성형 AI, 데이터 분석, 조직문화 진단, 잡 크래프팅, AX 전환 교육을 결합해 구성원의 일하는 방식을 재설계하는 AI 기반 HRD 교육 전문가 그룹입니다.

잡 크래프팅이란 무엇인가요?

잡 크래프팅은 구성원이 자신의 업무 범위, 동료와의 관계, 직무에 대한 인식을 주도적으로 재설계해 직무 만족도와 몰입도를 높이는 조직개발 접근법입니다.

AX 전환 교육은 DX 교육과 무엇이 다른가요?

DX가 업무 프로세스의 디지털화에 초점을 둔다면, AX는 AI를 의사결정과 업무 실행에 통합하는 변화입니다. 랩리워크는 기술 활용법뿐 아니라 구성원의 심리적 안전감과 조직문화 변화관리까지 함께 다룹니다.

조직문화 · 2026-05-28

조직문화의 변화: 코로나19와 생성AI 이후, 일하는 방식은 어떻게 다시 설계되는가

코로나19는 조직문화의 중심을 출근과 통제에서 회복탄력성, 심리적 안전감, 원격협업으로 옮겼고, 생성AI는 다시 판단, 학습, 거버넌스의 문화를 요구하고 있습니다.

코로나19는 조직문화의 기본값을 바꾸었다

조직문화는 어느 날 갑자기 바뀌지 않는다. 보통은 위기가 먼저 오고, 일하는 방식이 흔들리고, 그 뒤에 사람들이 “우리 조직은 무엇을 정상으로 볼 것인가”를 다시 묻기 시작한다. 코로나19는 출근, 대면회의, 상사의 관찰, 같은 공간에 있다는 감각을 흔들었다.

이번 글은 2012년 이후 PubMed에 등재된 논문 중 Europe PMC 기준 인용수 50회 이상인 연구를 중심으로 작성했다. 단순히 인용수가 높은 오래된 논문만 따르지 않기 위해 최근 논문에 가중치를 두었다.

위기 속 문화는 실행 조건으로 드러난다

Houghton 외(2020)의 Cochrane 리뷰는 호흡기 감염병 상황에서 의료진이 감염예방지침을 따르는 데 영향을 주는 요인을 정리했다. 지침의 명확성, 교육, 물리적 자원, 리더십, 팀 내 의사소통이 모두 중요했다.

Wu 외(2020)는 동료지원과 위기 커뮤니케이션이 기관의 회복탄력성을 높이는 핵심 전략이라고 보았다. 위기 속에서 사람들은 정보보다 먼저 신뢰를 찾고, 지침보다 먼저 이 조직이 나를 보호하려 하는가를 확인한다.

원격근무는 장소가 아니라 협업 리듬의 문제다

Allen 외(2015)는 telecommuting 연구를 종합하며 원격근무가 성과와 직무만족에 긍정적일 수 있지만, 고립감과 경계관리 문제를 함께 만든다고 정리했다.

팬데믹 이후 조직문화의 질문은 원격근무를 허용할 것인가에서 어떤 일을 언제 함께 해야 하는가로 바뀌었다. 좋은 문화는 사무실 복귀율이 아니라 협업의 리듬을 설계한다.

번아웃과 유지가 조직문화의 성적표가 되었다

Cohen 외(2023)는 보건전문직의 웰빙과 번아웃을 낮추는 직장 개입을 검토했고, de Vries 외(2023)는 병원에서 인력 유지에 영향을 주는 요인을 체계적으로 정리했다.

두 연구가 만나는 지점은 명확하다. 조직문화는 좋은 분위기가 아니라 사람이 계속 일할 수 있게 만드는 시스템이다. 업무량, 리더십, 인정, 성장 기회, 심리적 안전감이 연결될 때 구성원은 남는다.

생성AI는 판단과 학습의 문화를 흔든다

팬데믹이 일하는 장소와 관계의 문화를 흔들었다면, 생성AI는 판단과 학습의 문화를 흔든다. Thirunavukarasu 외(2023)와 Sallam(2023)은 대규모언어모델과 ChatGPT가 교육, 연구, 실무에 기회를 주지만 정확성, 편향, 윤리, 책임성 문제가 동시에 따라온다고 정리했다.

이제 조직문화의 핵심 질문은 AI를 쓰게 할 것인가가 아니라 어떤 판단은 사람이 책임지고, 어떤 작업은 AI와 함께 할 것인가가 된다.

AI 정착은 기술보다 구현과 거버넌스의 문제다

Petersson 외(2022)는 AI 구현의 장벽으로 데이터 품질, 역량 부족, 책임 소재, 조직 내 신뢰, 기존 업무흐름과의 충돌을 제시했다. Reddy(2024)는 생성AI 도입에도 구현과학 기반의 단계적 도입, 거버넌스, 지속가능한 확산 경로가 필요하다고 주장했다.

즉, AI가 조직문화에 들어오는 순간 HRD와 OD의 역할은 더 커진다. 교육은 사용법 안내가 아니라 검증, 책임, 협업 규칙을 만드는 과정이 된다.

핵심 정리

코로나19 이후 조직문화는 출근 중심의 통제 문화에서 회복탄력성, 신뢰, 심리적 안전감, 원격협업 설계로 이동했다.
생성AI는 조직문화의 초점을 도구 사용에서 판단, 책임, 검증, 거버넌스, 지속학습 문화로 확장시킨다.
앞으로의 HRD와 OD는 교육 프로그램이 아니라 함께 일하는 방식의 재계약을 설계해야 한다.